Ticket de soporte

Cómo generar tickets de soporte en mikrowisp

Panel Administrador

Desde Tickets > Esperando Respuesta

  • Podemos generar los ticket de soporte y asignarlo a los técnicos en un determinado día y hora.
  • Los ticket que generemos y asignemos le llegaran al correo del técnico.

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Envio de correo

Al generar el ticket este genera un correo y se envia tanto al cliente como al tecnico.

Desde el portal Cliente

  • El cliente ingresa a https://miwisp/cliente opción > Soporte técnico
  • Cliente genera con el botón "+Nuevo Ticket"

Departamento Soporte técnico

Al escogerlo se abrirá el formulario para que el cliente genere el ticket.Al escogerlo se abrirá el formulario para que el cliente genere el ticket.

Al escogerlo se abrirá el formulario para que el cliente genere el ticket.

Formulario soporte técnico cliente

Al Enviar el ticket este le llegara por correo al administrador y a todos los técnicos.Al Enviar el ticket este le llegara por correo al administrador y a todos los técnicos.

Al Enviar el ticket este le llegara por correo al administrador y a todos los técnicos.

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Envio a correo tecnico

El cliente genera el ticket y este envia a todos los técnicos y administradores del sistema.
Si deseamos que no se envié al Técnico podemos desactivarlo desde Ajustes > Gestión Personal > Recibir correo soporte "deshabilitado"


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