Ticket de soporte
Cómo generar tickets de soporte en mikrowisp
Panel Administrador
Desde Tickets > Esperando Respuesta
- Podemos generar los ticket de soporte y asignarlo a los técnicos en un determinado día y hora.
- Los ticket que generemos y asignemos le llegaran al correo del técnico.
![nuevo ticket soporte.png 892](https://files.readme.io/84e0eea-nuevo_ticket_soporte.png)
Envio de correo
Al generar el ticket este genera un correo y se envia tanto al cliente como al tecnico.
Desde el portal Cliente
- El cliente ingresa a https://miwisp/cliente opción > Soporte técnico
- Cliente genera con el botón "+Nuevo Ticket"
![soporte tecnico cliente.png 897](https://files.readme.io/bc532cd-soporte_tecnico_cliente.png)
Departamento Soporte técnico
![soporte 2.png 902](https://files.readme.io/3442748-soporte_2.png)
Al escogerlo se abrirá el formulario para que el cliente genere el ticket.
Formulario soporte técnico cliente
![nuevo ticket3.png 897](https://files.readme.io/6977c22-nuevo_ticket3.png)
Al Enviar el ticket este le llegara por correo al administrador y a todos los técnicos.
Envio a correo tecnico
El cliente genera el ticket y este envia a todos los técnicos y administradores del sistema.
Si deseamos que no se envié al Técnico podemos desactivarlo desde Ajustes > Gestión Personal > Recibir correo soporte "deshabilitado"
Updated about 3 years ago